發(fā)布時間:2022-06-21
繼2019年后，冰泉制冷再次獲得“五星級售后服務認證證書”！
售后服務認證證書是什么？
“售后服務認證證書”是由國家認證認可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認證的，依照國家商務部頒發(fā)的《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對服務提供者的售后服務能力進行評價，以證明其服務符合相關(guān)標準要求的活動。所通過認證的企業(yè)，證明其服務在全國、全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。
評審方式
認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現(xiàn)場評審、服務暗訪、顧客體驗評價等方式，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。具體到會評審、考察企業(yè)對商品知識和文化宣傳，售前對客戶的告知和承諾，在服務網(wǎng)點建立的設施，組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面以及商品提供的服務、為客戶提供的服務等。
售后服務認證采用的是評分制和評審員評委制度，具體主要從4個層次（企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進、服務改進）的8個單項（服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理、服務改進）的27項指標綜合評價生產(chǎn)型企業(yè)商品服務售后水平。
分數(shù)達到95分以上（含95分）為五星級售后服務；
從以上的評審方式、項目、標準可以看出，“售后服務認證證書”的評審方式非常嚴苛，所涉及的評審項目繁多，評定標準也很高。多數(shù)企業(yè)在首次申請時只能達到“三星級售后服務認證”。
冰泉制冷在2019年首次申請時就以各項均在95分以上的高分一次性通過了“五星級售后服務認證”，并在2022再次通過了“五星級售后服務認證”！ 充分說明冰泉制冷的售后服務的標準和質(zhì)量遠遠領(lǐng)先于所處行業(yè)，其服務體系的完整性、專業(yè)性均處于高水平！
售后服務作為銷售的最后一個環(huán)節(jié)，也是最能衡量企業(yè)綜合實力的重要表現(xiàn)。有些企業(yè)只重視售前服務，忽略了售后服務的重要性。對于制造型企業(yè)來說，設備的銷售不僅僅是在運送到客戶現(xiàn)場就已完成，更要對設備的安裝、運行、保養(yǎng)、甚至二次銷售服務負責到底。因此，這對售后服務工程師的專業(yè)程度、經(jīng)驗豐富程度、服務意識都有很高要求。
冰泉制冷的售后服務中心秉承“客戶的每一件小事，都是冰泉的大事”的服務理念，負責為客戶提供全面的售后服務，設有線上技術(shù)服務部、線下技術(shù)服務部、工程部三大部門，共38人。其中，超過2/3的工程師均有6-10年的售后服務經(jīng)驗，1/3的工程師均有3-5年的售后經(jīng)驗。并且，經(jīng)驗豐富的工程師組成培訓委員會，專門培養(yǎng)新晉工程師。冰泉售后工程師已上門服務全球170多個國家與地區(qū)的客戶。
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